ATENDIMENTO E RECEPÇÃO
(COM FOCO NA EXPERIÊNCIA DO CLIENTE)

Dentre os principais assuntos abordados, estão:
– Competências essenciais do profissional que atua “na linha de frente” de atendimento e recepção;
– Inteligência Emocional – como conduzir situações e proporcionar experiências diferenciadas, que superam as expectativas do cliente;
– O novo funil de vendas x mind set: etapas de conscientização
– A “hora da verdade” como momento mágico
– Criatividade, proatividade, empatia e inovação – adotando as melhores práticas para encantar pessoas e fidelizar clientes;
– Propósito e foco na experiência do cliente – alinhando ações de excelência

Objetivos:
Conscientizar o profissional sobre a importância do atendimento e recepção como diferencial competitivo, com foco na experiência do cliente, abordando as principais práticas de excelência, com modelos para serem aplicados em seu negócio.

Público Alvo:
Profissionais do comércio, indústria, saude e prestação de serviços, que interagem com clientes e buscam aperfeiçoar atendimento e recepção, visando experiências positivas e diferenciadas. Empreendedores, empresários e autônomos que tem como desafio conquistar a diferenciação no mercado, aumentando seus lucros.

Docente:

CintyaFaccioli
Fundadora do Centro de Capacitação de Lideranças, idealizadora dos programas: “Oficinas de Excelência”, “Programa Sistêmico de Qualidade de Vida” e “Circuito de Liderança 360o”. Atua como educadora corporativa e seminarista internacional em Gestão de Pessoas e Negócios. Psicanalista, atua na área de Relações Humanas, com atendimento individual e/ou corporativo, visando desenvolvimento pessoal e profissional. Professora de Pós-Graduação e MBA. Escritora do livro “Liderança 360o” e do e-book “Como evoluir num cenário instável”. PhD e Mestre em Gestão de Negócios e Liderança pela FCU – Flórida Christian University. Especialista em Gestão de Pessoas pela UNIBERO. Bacharel em Administração de Empresas.

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Qual é a qualidade do seu fator humano? Se você ainda não parou para pensar, talvez seja uma ótima oportunidade… se já, veja em que você pode melhorar, ainda mais!

O Fator humano, ou fator H, está em tudo, está em todas as empresas e é o que faz e fará a diferença num cenário instável e altamente tecnológico em que vivemos.

Assista a este vídeo no Youtube clicando aqui neste link!

O Fator H é intrínseco ao homem integral, ou sistêmico, com todas as suas complexidades e peculiaridades em competências e múltiplas inteligências que podem e devem agregar em competitividade e destaque para ser original e o melhor em tudo o que fizer.

Sim, o Fator H está dentro de cada um de nós.
Aliás, o Fator H é cada um de nós… o que aprendemos, evoluímos e principalmente, fazemos.

Nossa melhor entrega de valor, no sentido mais intenso e verdadeiro da palavra.

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Vídeo novo com dicas sobre Liderança, Humanização, Consciência e FLOW!

Clique aqui :Clique neste link e assista alguns pontos importantes abordados em liderança:

-Liderança é, antes de tudo, liderar a si mesmo… é ser vitrine… somos exemplos;

-Humanizar produtos e serviços, através dos relacionamentos, fazendo conexões legítimas e de qualidade;

-Por mais tecnológico que o mundo esteja, o segredo está em conectar pessoas e atender suas necessidades;

-Escolher equilibrar conscientemente as 5 saúdes (mental, emocional, física, financeira e espiritual) a fim de ter qualidade de vida e evitar doenças psicossomáticas;
-FLOW no trabalho – sobre fazer o que ama ❤️

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Liderar é servir, é entender de pessoas antes de negócios!

A importância de saber identificar em si mesmo e nos outros:

Características, posturas e práticas de liderança na pandemia.
Diversidade para melhor integração da equipe.
Comunicação eficaz de liderança

Assista ao vídeo clicando aqui!

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Estas orientações podem lhe ajudar a ter melhor qualidade de sono, e consequentemente, melhorar sua qualidade de vida!

A- Adote uma rotina saudável: Procure deitar e se levantar em horários regulares todas as noites;

B- Vá para a cama somente quando estiver sonolento, com sono;

C- Não use a cama para leitura, ver televisão ou alimentar-se, prefira a sala ou outro ambiente;

D- Evite ficar na cama sem dormir. Se necessário levante e faça uma atividade calma até ficar sonolento novamente. Ficar na cama rolando de um lado para outro gera estresse e piora a insônia;

E- Estabeleça um ritual de relaxamento antes de se deitar, pode ser um banho quente, diminuir a luminosidade do quarto enquanto se prepara para se deitar;

F- Evite uso de álcool (se for estimulante para você) ou de cafeína pelo menos 6 horas antes do seu horário de dormir; prefira chás como erva doce, camomila, sálvia etc

G- Não se alimente próximo ao horário de dormir (ou coma algo leve);

H- Evite cochilos durante o dia; eles atrapalham seu sono à noite (OBS: 👆🏻não é o meu caso, como podem ver na foto 😴😻 rsrs)

I- Procure se ocupar durante o dia, evitando o ócio – a menos que seja criativo!

J- Faça atividades físicas regularmente, porém evite exercícios fortes no final do dia, prefira os períodos da manha ou almoço. No final do dia, os exercícios precisam ser mais leves como alongamento ou caminhadas, e pelo menos 4 horas antes de dormir.

Claro que adaptando à sua realidade… você tem alguma outra dica que lhe faz bem?

Dentro da abordagem do PSQV – Programa Sistêmico de Qualidade de Vida, abordamos nossas 5 saúdes pois elas são nossos pilares de sustentação!

É preciso manter o equilíbrio entre: física, financeira, emocional, mental e espiritual, alinhando-as e gerando com isso autoconhecimento, para nos posicionarmos perante nós próprios, perante a vida e perante o mundo.

Você, assim como todos nós, temos a capacidade de criar novas crenças, podendo assim adquirir novas posturas e melhor qualidade de vida.

Todos temos como vivenciar momentos que proporcionem um contato positivo na busca dos objetivos, como despertar o potencial interno e, ser capaz de vislumbrar a automotivação através de uma reflexão sobre suas ações no dia a dia, mostrando a importância de ter um foco, estabelecer metas, fazer planejamento, ter persistência e comprometimento.

Como trabalhar em cada um dos pilares – cada uma das saúdes?

Aqui vão algumas dicas!

Saúde Física – Seu corpo é sua casa, cuide dela!
• Liberação do stress do corpo através de exercícios apropriados.
• Respiração e alimentação corretas.
• Relaxamento do sistema nervoso e muscular.
• Posturas e atividades que favoreçam gostar do seu corpo.

Saúde Mental – Aproveite melhor sua energia mental!
• Modificação dos pensamentos compulsivos.
• Estimulação correta do cérebro,visualizações.
• Capacitação da mente para criar imagens que favoreçam a realização.
• Maior flexibilidade na forma de pensar, aprender coisas novas.
• Determinação para aprender a focar em objetivos e ter resiliência.

Saúde Emocional – Quociente Emocional alto é fator de realização!
• Organizar o espaço emocional interno e sua expressão.
• Criatividade e Inovação.
• Harmonia e ordem nas relações com os outros.
• Diminuição do medo e da ansiedade e portanto das ondas cerebrais desordenadas.
• Auto-compreensão para maior vitalidade e capacidade de viver o momento presente.

Saúde Financeira – Acreditar que a prosperidade está lhe esperando!
• Conhecimento do seu sistema de crenças para identificar obstáculos.
• O significado da abundância e o nosso programa interno de riqueza.
• Merecimento de créditos.
• Criação de disponibilidade interna para a fortuna e bem-estar.

Saúde Espiritual- Espiritualidade é um aspecto natural do potencial humano!
Expandir a consciência de si mesmo e ir além do intelecto que está condicionado a responder ao mundo de acordo com as necessidades externas.
Buscar seu caminho de evolução seja religioso, meditativo, ou de missão coletiva. Saber da importância de ter uma causa que transcenda o indivíduo.

Quer saber mais? Acesse Informações clicando aqui!

Numa escala “GATO RAJADO”, qual o seu temperamento?

A Teoria dos Temperamentos é um modelo científico que tenta nos ajudar a conhecermo-nos melhor, não havendo ninguém que seja exclusivamente de um ou outro temperamento. É bastante comum termos um temperamento dominante (primário) e um secundário.

Aqui, abordaremos algumas características do Temperamento Sanguíneo

Qualidades – Comunicativo, eufórico, destacado, entusiasta, afável, simpático, bom companheiro, compreensivo, crédulo.

O sanguíneo é aquele que fala antes de pensar. É uma pessoa jovial , com seu espírito descontraído e com seu encanto pode ser, com toda a razão, chamado de o temperamento que “aproveita” a vida. Ele tem uma personalidade calorosa, vivaz e, corretamente, às vezes o chamam de “alma da festa”.
É o tipo de pessoa que costumamos encontrar que em qualquer reunião toma conta das conversas. Se há um grupo de pessoas reunidas e rindo, com certeza tem um sangüíneo falando.

Pontos a serem Melhorados – Fraco de ânimo, volúvel, indisciplinado, impulsivo, inseguro, egocêntrico, barulhento, exagerado, medroso.

O sanguíneo é aquele que se ira com facilidade e pega logo fogo; é impulsivo. O termo é relativo ao sangue, que tem ou parece ter aumento da massa sanguínea (dic. Aurélio). É emocionalmente instável.

Se identificou?

Quer fazer o teste e saber qual é o seu?

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Temperamento Melancólico!

Qualidades – Habilidoso, talentoso, minucioso, analítico, sensível, perfeccionista, esteta, idealista, leal, dedicado e auto-disciplinado.

Pontos a serem Melhorados – Egoísta, deprimido ou amuado, pessimista, teórico, confuso, anti-social, crítico, vingativo, inflexível.

O temperamento melancólico é aquele que sofre de melancolia que é um estado mórbido de tristeza e depressão, pesar (dic. Aurélio).

O melancólico se esconde dos outros, não se mistura, gosta de andar só. É voltado para si mesmo ou introspectivo, e, às vezes, pensamos nele como o que possui o temperamento “sofredor”, pois é muito exigente consigo mesmo, através de uma constante auto-análise.

Ele é uma pessoa naturalmente sombria, tristonho e pessimista, entretanto é muito bem dotado de inteligência por sua extrema capacidade de observação, tendo tendências para gênio.

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Numa escala “GATO RAJADO”, qual o seu temperamento?

A Teoria dos Temperamentos é um modelo científico que tenta nos ajudar a conhecermo-nos melhor, não havendo ninguém que seja exclusivamente de um ou outro temperamento. É bastante comum termos um temperamento dominante (primário) e um secundário.

Aqui, abordaremos algumas características do Temperamento Fleumático:

Qualidades – Calmo como característica principal, tranqüilo, digno de confiança e cumpridor de deveres, eficiente e organizado, conservador, pratico, objetivo, líder, diplomata, bem-humorado. Embora seja tímido, aprecia o convívio social.

Pontos a serem Melhorados – Calculista, temeroso, indeciso, contemplativo, desconfiado, pretensioso, introvertido, desmotivado.

O nome fleumático vem de fleuma, que quer dizer frieza de ânimo, impassibilidade (dic. Aurélio).

Logo, o fleumático é aquele que tem fleuma. É desatento, desligado. Introvertido, tem uma tranqüilidade singular que lhe confere um temperamento de fácil relacionamento, manso e bem equilibrado. Ele é teimoso e indeciso.

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Numa escala “GATO RAJADO”, qual o seu temperamento?

A Teoria dos Temperamentos é um modelo científico que tenta nos ajudar a conhecermo-nos melhor, não havendo ninguém que seja exclusivamente de um ou outro temperamento. É bastante comum termos um temperamento dominante (primário) e um secundário.

Aqui, abordaremos algumas características do Temperamento Colérico:

Qualidades – Enérgico, visionário, resoluto, independente, otimista, prático, eficiente, decidido, líder, audacioso.
A principal qualidade do colérico é a força de vontade, que faz dele uma pessoal enérgica, eficiente, resoluta, e um líder cheio de audácia e otimismo.
Também é extrovertido, e provavelmente, é o que mais produz ; isso lhe dá o direito de ser chamado o temperamento mais ativo. Ele é auto-confiante e possui vontade forte. É o tipo de pessoa que resolve as coisas, que transforma idéias em fatos reais. Toma atitude definida diante dos problemas.

Pontos a serem Melhorados – Iracundo, sarcástico, impaciente, prepotente, intolerante, vaidoso, auto-suficiente, insensível, astucioso.
O nome colérico vem de cólera, que é o impulso violento contra o que nos ofende, fere ou indigna, ira. O colérico é propenso à cólera, cheio de cólera, irado, atacado de cólera (dic. Aurélio).

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