Conteúdo:
■ Competências essenciais do profissional que atua “na linha de frente” de atendimento e recepção;
■ Inteligência Emocional – como conduzir situações e proporcionar experiências diferenciadas, que superam as expectativas do cliente;
■ O novo funil de vendas x mind set: etapas de conscientização
■ A “hora da verdade” como momento mágico
■ Criatividade, proatividade, empatia e inovação – adotando as melhores práticas para encantar pessoas e fidelizar clientes;
■ Propósito e foco na experiência do cliente – alinhando ações de excelência
■ Estudos de casos – estratégias para colocar em prática e proporcionar ao cliente a melhor experiência com sua marca/negócio e sua fidelização.

Objetivos:
Conscientizar o profissional sobre a importância do atendimento e recepção como diferencial competitivo, com foco na experiência do cliente, abordando as principais práticas de excelência, com modelos para serem aplicados em seu negócio.

Público alvo:
Profissionais do comércio, indústria e prestação de serviços, que interagem com clientes e buscam aperfeiçoar atendimento e recepção, visando experiências positivas e diferenciadas. Empreendedores, empresários e autônomos que tem como desafio conquistar a diferenciação no mercado, aumentando seus lucros.

Mais detalhes: http://bit.ly/2na15uO

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