ATENDIMENTO E RECEPÇÃO
(COM FOCO NA EXPERIÊNCIA DO CLIENTE)

Dentre os principais assuntos abordados, estão:
– Competências essenciais do profissional que atua “na linha de frente” de atendimento e recepção;
– Inteligência Emocional – como conduzir situações e proporcionar experiências diferenciadas, que superam as expectativas do cliente;
– O novo funil de vendas x mind set: etapas de conscientização
– A “hora da verdade” como momento mágico
– Criatividade, proatividade, empatia e inovação – adotando as melhores práticas para encantar pessoas e fidelizar clientes;
– Propósito e foco na experiência do cliente – alinhando ações de excelência

Objetivos:
Conscientizar o profissional sobre a importância do atendimento e recepção como diferencial competitivo, com foco na experiência do cliente, abordando as principais práticas de excelência, com modelos para serem aplicados em seu negócio.

Público Alvo:
Profissionais do comércio, indústria, saude e prestação de serviços, que interagem com clientes e buscam aperfeiçoar atendimento e recepção, visando experiências positivas e diferenciadas. Empreendedores, empresários e autônomos que tem como desafio conquistar a diferenciação no mercado, aumentando seus lucros.

Docente:

CintyaFaccioli
Fundadora do Centro de Capacitação de Lideranças, idealizadora dos programas: “Oficinas de Excelência”, “Programa Sistêmico de Qualidade de Vida” e “Circuito de Liderança 360o”. Atua como educadora corporativa e seminarista internacional em Gestão de Pessoas e Negócios. Psicanalista, atua na área de Relações Humanas, com atendimento individual e/ou corporativo, visando desenvolvimento pessoal e profissional. Professora de Pós-Graduação e MBA. Escritora do livro “Liderança 360o” e do e-book “Como evoluir num cenário instável”. PhD e Mestre em Gestão de Negócios e Liderança pela FCU – Flórida Christian University. Especialista em Gestão de Pessoas pela UNIBERO. Bacharel em Administração de Empresas.

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